Política de Reembolsos

Términos y condiciones para solicitudes de devolución en vintelyora

En vintelyora, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de la más alta calidad. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrás solicitar la devolución de tu inversión en nuestros programas de formación empresarial.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y dentro de los plazos establecidos. Entendemos que cada situación es única, y evaluamos cada solicitud de manera individual para garantizar que recibas el mejor servicio posible.

La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
El contenido del programa debe haberse utilizado en menos del 25% de su totalidad
Debes proporcionar una justificación válida para tu solicitud de reembolso
Los materiales descargables no deben haber sido accedidos o descargados completamente
Las sesiones de mentoría personalizadas no deben haber sido utilizadas

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que puedas realizar tu solicitud de reembolso de manera eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará en cada paso del proceso.

1
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@vintelyora.com incluyendo tu número de pedido y motivo del reembolso
2
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables
3
Recibirás una confirmación por correo electrónico con la resolución de tu caso
4
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Escenarios de Reembolso

A continuación detallamos los diferentes escenarios en los que podrías ser elegible para un reembolso, así como las condiciones específicas que aplican a cada situación.

Reembolso Completo

Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro de las primeras 48 horas y no se ha accedido al contenido del programa. Se devuelve el 100% del importe pagado.

Reembolso Parcial

Para solicitudes entre 3-7 días con uso mínimo del contenido (menos del 15%). Se reembolsa el 75% del importe total pagado.

Crédito para Futuros Cursos

Disponible entre los días 8-14 con uso del contenido hasta el 25%. Recibes un crédito del 50% para aplicar en futuros programas.

Circunstancias Especiales

Evaluamos caso por caso situaciones como problemas de salud graves, pérdida de empleo o emergencias familiares documentadas.

Importante: Los programas completados en más del 25% no son elegibles para reembolso monetario, pero podrás acceder a nuestro programa de satisfacción del cliente para resolver cualquier inconformidad.

Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Esto garantiza la seguridad de la transacción y facilita el seguimiento del proceso.

Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta
PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta PayPal
Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
Bizum: 2-3 días hábiles para aparecer en tu aplicación bancaria

Exclusiones Importantes

Existen ciertas situaciones y tipos de servicios que no están cubiertos por nuestra política de reembolsos. Te recomendamos revisar cuidadosamente estas exclusiones antes de realizar tu compra.

Servicios de consultoría personalizados ya prestados
Certificaciones digitales ya emitidas y descargadas
Acceso a comunidades privadas tras haber participado activamente
Programas promocionales con descuentos superiores al 50%
Contenido digital completamente descargado y guardado

Recuerda: Nuestro objetivo es tu satisfacción total. Si tienes dudas sobre nuestros programas, aprovecha nuestras sesiones gratuitas de orientación antes de realizar tu compra.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Carrer de la Lluna, 29, 08001 Barcelona, España

Teléfono: +34914082914

Email: info@vintelyora.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h